| Rossana |
La tua esperienzaParlaci di te: chi sei, dove vivi, dove si trova la tua agenzia Le Marmotte?Sono Rossana vivo a Gavirate la mia prima agenzia è stata aperta a Gavirate perchè conoscevo bene il territorio. Quando ho aperto l’agenzia di Gavirate avevo 31 anni anche se sono nel settore turistico da sempre. Dopo gli studi ho lavorato in’unagenzia a Varese come banconista. Nei 12 anni come dipendente ho lavorato prima nell’ambito della biglietteria ferroviaria, marittima e aerea, e solo in ultimo nei viaggi. Nel tempo mi sono innamorata di questo lavoro. Cosa ti ha spinto a scegliere di lavorare nel settore turistico? Nel 2001 un mio ex collega già passato nel gruppo LeMarmotte, responsabile di un’Agenzia LeMarmotte di Varese mi ha cercato per lavorare con lui perchè vercava una professionalità completa. A giugno 2001 ho iniziato a lavorare a LeMarmotte. Sono stata dipendente LeMarmotte per meno di un anno. E’ stato un periodo breve ma utile per fare il grande passo. In quei mesi ho infatti imparato ad ampliare la visuale e a conoscere il lavoro dell’agente di viaggio a 360°. Il bello a LeMarmotte è che tutti dovevano imparare a fare tutto e anche io ho imparato. Dopo 8 mesi di lavoro a ho chiesto di parlare con il responsabile commerciale del gruppo e ho comunicato il mio interesse ad aprire un’agenzia. Quali sono state le fasi di apertura della tua agenzia? Presa la decisione, ho individuato il territorio e cercato il locale. Come hai scelto il locale e la sua posizione? Conoscevo bene la zona e sapevo che era importante essere in posizione centrale. Così ho cercato il locale in pieno centro storico a Gavirate. Il 9 settembre 2002 aprivo la Coroco Viaggi affiliata Le Marmotte a Gavirate. Quali sono state le ragioni che ti hanno convinto a scegliere di aprire un'agenzia Le Marmotte? Ho conosciuto bene il gruppo durante la mia esperienza da dipendente e sapevo che erano persone serie e competenti, con le quali ho da subito instaurato un rapporto di fiducia reciproca. Come Le Marmotte hanno sostenuto l'avvio della tua attività e come sostengono ora il tuo lavoro? Da sempre il sostegno è notevole da più punti di vista: tecnologia, marketing, formazione... Ho sempre partecipato agli incontri di formazione organizzati dal network: con gli enti del turismo su specifiche destinazioni, con i Tour Operator per approfondire la conoscenza delle strutture, con i consulenti legali per conoscere il contratto di viaggio e le responsabilità di agenzia. Utilizzo molto anche gli strumenti di marketing e comunicazione che vengono messi a disposizione: il Catalogo Estivo e la spedizione a casa dei clienti, gli strumenti per i viaggi di nozze e gli eventi organizzati per diverse occasioni. L’ulima è stata la Corciera per il 25° LeMarmotte in cui ho coinvolto un intero pullman di miei clienti per festeggiare durante una minicrociera i 25 anni del gruppo. Come Le Marmotte sostiene e spinge le tue idee commerciali, le tue iniziative e i tuoi prodotti? Con gli strumenti a disposizione e con una disponibilità a gestire anche congiuntamente alcuni eventi come le fiere sposi che solitamente faccio in collaboraizone con altre agenzie del territorio. Io sono molto fidelizzata al marchio e con me i miei clienti. Il gruppo si è evoluto negli anni e a mio parere cresciamo sempre in meglio! Ecco perchè ho deciso che avevo bisogno di nuovi stimoli e non li ho cercati altrove ma sempre nel mio lavoro e nel gruppo: volevo una nuova sfida e così ho scelto di aprire una seconda agenzia Coroco Viaggi affiliata LeMarmotte. Il destino è stato un pò duro perchè ho deciso di aprire la filiale proprio il 9 settembre 2008, alla vigilia della crisi economica. Il 2009 è stato un anno duro, ho stretto i denti e ora sono soddisfatta di averlo fatto. Il tuo lavoroSei soddisfatto del tuo lavoro?Sì moltissimo. Mi piace molto, amo il rapporto con il pubblico e amo il tipo di clientela che entra in agenzia. I clienti quando vengono sono positivi, pensano alle vacanze! Mi piace anche quando tornano dal viaggio e li vedo soddisfatti. Anche economicamente? Fino al 2008 tutto andava a gonfie vele, non era necessario fare sforzi avere successo e crescere. Certo lo scorso anno è stato duro e oggi è necessario un grande impegno per crescere. Quali sono gli aspetti positivi del tuo lavoro? Certamente viaggiare, conoscere il mondo e avere continui contatti con le persone. Chi sono i tuoi clienti usuali? Direi le famiglie, le coppie di sposi per i viaggi di nozze e le coppie. Cosa cercano quando entrano nella tua agenzia? Le famiglie cercano un buon rapporto qualità prezzo e i bimbi gratis. I viaggi di nozze cercano il servizio e l’assistenza. Tutti indistintamente cercano una cosa: la competenza che non è da dare per scontato nel mondo dei viaggi. Un consiglio per chi intende aprire una nuova agenzia Le MarmotteE’ un lavoro meraviglioso.Mi sento però di consigliare una riflessione seria per capire se si è portati per questo lavoro che è bello ma richiede impegno. Il piacere di viaggiare è una bella attrazione ma non basta per aver successo in un settore dove è importante essere competenti, professionali e affidabili. Se dopo un’attenta riflessione, la strada è quella dell’agente di viaggio consiglio assolutamente di diventare Agente di Viaggio LeMarmotte! |