La tua esperienza
Parlaci di te: chi sei, dove vivi, dove si trova la tua agenzia Le Marmotte?
Buongiorno, mi chiamo Silvia Castelnuovo, ho 32 anni e risiedo a Gallarate. La mia agenzia si trova nella caratteristica Arsago Seprio, piccola cittadina tra Somma Lombardo e Besnate ricca di storia e tradizioni.
L’Agenzia è situata in Viale R. Vanoni n° 10 facilmente raggiungibile ed identificabile grazie alla sua ubicazione nei pressi delle scuole elementari e del Museo Archeologico.
Cosa ti ha spinto a scegliere di lavorare nel settore turistico?
Ciò che mi ha spinto a lavorare nel mondo del turismo è la mia grande passione per i viaggi e non solo. Ho frequentato l’Istituto per i servizi Turistici conseguendo due diversi diplomi, il primo come Addetta agli Uffici Turistici e il secondo come Operatrice Turistica. Ho conseguito inoltre un corso per l’abilitazione di Hostess da terra lavorando per un breve periodo presso l’Aeroporto di Malpensa. La scelta di lavorare nel mondo del turismo è arrivata l’anno scorso dopo meditate riflessioni, ho deciso con l’approvazione di mio marito e l’appoggio dei famigliari di percorrere questa strada sicura di partire affrontando una grande salita ma con la grinta e la tenacia di chi vede l’inizio della discesa.
Quali sono state le fasi di apertura della tua agenzia?
Il tutto è iniziato quasi per “gioco” in una giornata di maggio 2010 quando discutendo con mio marito (ero in gravidanza di sette mesi) sul nostro futuro lavorativo ho azzardato all’idea di aprire un’agenzia, forte del fatto che la gravidanza in corso e il tempo libero a disposizione mi permettessero di farlo. Ho contattato vari network ma l’approccio e l’affidabilità trovata ne “LeMarmotte” mi hanno aiutato nella scelta. Ho avuto vari colloqui conoscitivi ed informativi con la dirigenza che mi ha sempre informata prima su i “contro” e poi sui “pro” della mia decisione e questo mi è piaciuto molto perché “nessuno ti da niente per niente” quindi ero consapevole dall’inizio dell’impegno e delle fatiche che i primi anni comportano.
Finalmente siamo poi giunti alla “firma” del contratto e all’inizio del corso di formazione terminato la settimana di Natale 2010.
Con il mese di febbraio 2011 ho ottenuto la licenza ed il 24/02/2011 ho aperto la mia “Primaclasse” , inaugurata il 12/03/2011.
Come hai scelto il locale e la sua posizione?
Durante gli incontri avuti in sede, Lorenzo ed Agostino mi hanno affiancato proponendomi varie zone al momento ancora libere e suggerendomi come muovermi per la ricerca del locale. Arsago Seprio era il contesto più idoneo per una serie di motivi e la fortuna ha voluto che nel paese ci fosse un locale libero con le caratteristiche richieste.
Quali sono state le ragioni che ti hanno convinto a scegliere di aprire un'agenzia Le Marmotte?
La ragione che mi ha spinto a scegliere di collaborare con “LeMarmotte” è semplicemente l’affidabilità del marchio. Come cliente mi sono sempre avvalsa dell’esperienza e della professionalità delle agenzie “LeMarmotte” con un ottimo riscontro.
Come Le Marmotte hanno sostenuto l'avvio della tua attività e come sostengono ora il tuo lavoro?
Tutti coloro che lavorano e collaborano con la sede, dal Presidente, Lorenzo, Manuela, Agostino, Tamara, Teresa…praticamente tutti (Alessio, Emilia non li ho dimenticati), sono sempre stati disponibili in qualsiasi necessità e per qualsiasi problematica. Ad oggi non posso che ringraziare per l’appoggio e l’aiuto costante che mi permette giorno dopo giorno di migliorare nell’apprendimento di procedure e accortezze che nei primi periodi di attività mancano a causa dell’inesperienza. Mi sono sempre stati a fianco e ciò mi rende più sicura perché so che non sono “sola” e che nonostante l’attività sia mia vengo sostenuta ed aiutata in qualsiasi momento.
Ho attraversato un momento difficile nel quale a malincuore avevo deciso di mollare a causa di problemi famigliari sopraggiunti inaspettatamente e anche in questa occasione mi avete aiutato moralmente dandomi varie soluzioni ed alternative e per questo GRAZIE, altrimenti ora non sarei qui a scrivere.
Come Le Marmotte sostiene e spinge le tue idee commerciali, le tue iniziative e i tuoi prodotti?
Come dicevo prima il supporto da parte della sede è presente e costante e si dimostrano sempre molto disponibili sia nei confronti di nuove iniziative (tipo progetto vacanza lavoro) sia con iniziative mirate a facilitare il miglioramento dell’immagine e la divulgazione del marchio.
Il tuo lavoro
Sei soddisfatto del tuo lavoro?
Il mio lavoro ad oggi mi soddisfa anche se non posso fare valutazione vista la poca esperienza ma il riscontro positivo dei miei clienti, il buon rapporto instaurato, la fiducia acquisita mi rendono serena del fatto che tutto ciò che fino ad ora con fatica ho seminato stà portando dei frutti. Logicamente da febbraio ad oggi non posso dire di aver guadagnato ma il solo fatto di essere riuscita a coprire i costi e aver iniziato a costruire una cerchia di clienti mi da forza per non mollare.
Anche economicamente?
Economicamente è molto dura, bisogna essere sinceri. I costi sono molti e fissi ma d’altra parte è una realtà conosciuta alla quale ero preparata quindi ad oggi posso essere soddisfatta anche economicamente perché, come dicevo prima, il fatto di aver coperto i costi è per me un gran risultato calcolando la realtà del piccolo paese in cui è nata la mia attività.
Quali sono gli aspetti positivi del tuo lavoro?
Gli aspetti positivi del mio lavoro sono l’apprendimento, non si smette mai di imparare tanto che studio giornalmente (tempo permettendo) testi di tecnica d’amministrazione d’agenzia, geografia turistica, climi e folklore dei vari paesi perché a mio parere è molto importante essere preparati. Oggi giorno i clienti ne sanno più di noi grazie ad internet e io stessa se trovassi davanti a me una persona insicura su ciò che chiedo e desidero sarei titubante nel darle fiducia.
Un altro aspetto è il contatto con la clientela, si entra in sintonia con la persona. Ogni cliente ha un’esigenza, un’aspettativa ed una condizione differente e l’instaurare un buon rapporto reciproco permette di poter confezionare ad hoc il viaggio richiesto.
Ultimo ma non meno importante il fatto di potersi gestire autonomamente.
Un consiglio per chi intende aprire una nuova agenzia Le Marmotte
Consiglio questa esperienza sottolineando l’importanza della scelta fatta. Bisogna crederci ed avere fiducia in se stessi. Dico così perché io stessa ho passato momenti difficili soprattutto quando il lavoro diminuisce per la fine dell’alta stagione e dove le spese prendono il sopravvento sui guadagni ma di certo non si può aspettare che la porta si apra ed entri il cliente bisogna “uscire” noi e farci conoscere, proporci con iniziative, contattare enti, scuole e prima o poi il riscontro si farà avanti.
Come in tutte le cose ci vuole voglia e io ne ho molta e devo mettercela tutta per me e per la mia famiglia.
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